Yogyakarta - Fakultas Ushuludin dan Pemikiran Islam (FUPI) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima dengan Fokus Complaint Handling pada hari pertama, Kamis, 2 Oktober 2025 yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kemampuan staf dalam menangani keluhan. Acara yang berlangsung sepanjang hari ini dibuka secara daring melalui platform Zoom, diawali dengan loading peserta pada pukul 07.30 hingga 08.00 WIB.

Kegiatan resmi dimulai pada pukul 08.00 WIB dengan acara Pembukaan yang dipandu oleh Afifatun Nisa, S.Psi. Suasana pelatihan semakin serius dengan adanya Sambutan dari perwakilan Dekan/Wakil Dekan atau perwakilan FUPI, sebelum dilanjutkan dengan Pretest pada pukul 08.15 WIB untuk mengukur pengetahuan awal peserta, yang juga dikoordinasikan oleh Afifatun Nisa, S.Psi.

Sesi inti pelatihan diawali pada pukul 08.30 WIB dengan Materi 1: Paradigma Pelayanan Prima (Customer Care) dan Hubungannya dengan Complaint Handling. Materi krusial ini disampaikan oleh Dr. Pihasniwati, S.Psi, M.A., Psikolog, dan berlangsung hingga pukul 09.30 WIB. Kemudian, materi dilanjutkan oleh Sarah Salsabila Sylvana Zahra, S.Psi. yang membawakan Materi 2: How to Handling the Complaint? dari pukul 09.30 hingga 10.30 WIB, dengan menggunakan Modul/PPT sebagai alat bantu.

Setelah jeda selama 5 menit, peserta kembali fokus untuk sesi Praktek dan Diskusi Mengelola Keluhan Pelanggan yang dijadwalkan berlangsung selama satu jam penuh, mulai pukul 10.35 hingga 11.35 WIB. Sesi praktikum ini memberikan kesempatan bagi peserta untuk langsung menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Rangkaian kegiatan hari pertama ditutup setelah sesi singkat Sholat dan Snack Time pada pukul 11.30-11.45 WIB. Sesi Penutup dan Refleksi sekaligus Technical Meeting untuk hari ke-2 menjadi agenda pamungkas yang berakhir pada pukul 12.00 WIB. Pelatihan ini diharapkan dapat membekali seluruh peserta dengan keterampilan mumpuni dalam memberikan pelayanan terbaik dan mengelola keluhan secara profesional.